Die Qualität eines Produkts drückt sich nicht allein in der Beschaffenheit eines Produkt aus. Was gerade im Handwerk zählt ist, der Prozess des Entstehens, der dem Kunden ein positives Erlebnis bescheren soll.
Das Problem des Begriffes "Qualität" ist, dass Unternehmer und Kunde darunter oft etwas anderes verstehen. Doch wenn die beiden nicht von Demselben ausgehen, ist die Enttäuschung programmiert.
(ausbau+fassade 10/2007)
