Wenn Ihnen der Kunde sein Herz schenkt, haben Sie gewonnen.
Das erreicht man jedoch nicht mit Treue-Boni, Grill-Gutscheinen,
Happy Hour" oder "3 für 2"- Angeboten.
Kunden-Bindung ist ein Schlagwort aus der
Marketingbranche. Sie soll dem Unternehmen
bei konsequenter Anwendung ein erfolgreiches
Dasein versprechen. Konzepte zur Bindung
von Kunden gibt es zuhauf. Doch wie so oft
werden Ansätze guter Denkweisen falsch verstanden
und ohne Erfolg umgesetzt. Doch was ist der
Grundgedanke zur Kunden-Bindung? Weil die
feinen Unterschiede im Detail liegen, hilft zur genauen
Betrachtung der Begriff der Kunden-Loyalität.
(ausbau+fassade 6/2008)
